信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，更是回应群众诉求、化解群众矛盾的重要渠道。做好信访工作对于提升政府公信力，完善共建共治共享的社会治理体系具有十分重要的意义。信访干部承载着组织的重托和群众的期盼，上要对党和政府负责，下要为百姓分忧。

中国特色社会主义进入新时代，不平衡不充分发展带来的各种问题和矛盾凸显，老百姓的法律意识和维权意识也越来越强，信访总量不断上升，使新形势下的信访工作任务更加繁重和艰巨，信访干部面临着新的更加严峻的挑战。因此，作为新时代的信访干部，认清角色、强化使命担当，以积极的态度、专业的能力、奉献的精神，为做好信访工作注入生机和活力。

一是找准定位，端正工作态度。信访工作，检验的是干部是否权为民所用、利为民所谋、情为民所系。作为信访干部，要时刻践行全心全意为人民服务的根本宗旨，接待信访群众时，态度要热情;群众反映问题时，倾听要耐心。要多向群众了解情况，找准问题症结;要多与群众接触，用真心获取理解;要多换位思考，切实为群众排忧解难。

二是练好内功，增强工作本领。新时期的信访工作对信访干部的能力素质提出了更高的要求。一要有较高的政治素养，坚定正确的政治方向和政治立场，提升政治鉴别力和敏锐性。二要有较高的政策水平，不断学习新的政策、法律、法规，并灵活运用。三要有较高的信访问题处理技巧。面对纷繁复杂的信访问题，处理工作要灵活机动、与时俱进、开拓创新。四要有较高的心理素质，提高自身的抗压能力、控制化解情绪的能力。

三是履职尽责，切实服务群众。作为信访干部必须有勇于担当、甘于奉献的精神。一方面，要实事求是，灵活运用各种政策、法律、法规解决群众问题，化解群众矛盾;另一方面，要“以情动人”与“以理服人”相结合，工作做得入情入理，循循善诱，真正为老百姓送温暖、办实事，帮他们解决具体困难，才能把工作“化难为简”。

新时代信访工作复杂而艰巨，信访干部使命光荣、责任重大。要秉持以人民为中心的发展思想，不忘初心，牢记使命，为构建富强民主文明和谐的社会主义新时代贡献自己的力量。
 

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