问题3：为落实《弘扬“店小二”精神“十必须十不准”》，W省政府办决定出台《W省政务服务“好差评”管理办法》，列出框架及相应主要内容。(25分，500字)

【审题分析】

【解题思路】

1.本题的作答任务是撰写《W省政务服务“好差评”管理办法》，主要考察考生公文写作能力。

2.题干要求为落实《弘扬“店小二”精神“十必须十不准”》相关规定，所以《办法》中要明确基本遵循。

3.题干要求列出基本框架及相应的主要内容，所以在保证格式正确的基础上，每个要素要全面，包括标题+正文+落款。内容简洁明了即可。

4.作答要注意字数限制，不超过500字。语言表述要简洁、准确。

【参考答案】

W省政务服务“好差评”管理办法

一、基本原则

(一)为落实《弘扬“店小二”精神“十必须十不准”》中所有政务服务机构、各类政务服务平台必须全部开展“好差评”的要求，结合我省工作实际，制定本办法。

(二)“好差评”遵循公正、公开、自愿和实事求是的原则，政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价主体的评价行为。

二、评价方式和渠道

(一)非现场评价，包括网上政务服务平台及政务服务移动端评价、扫码评价、短信评价、电话评价。

(二)现场评价，办事窗口设置“好差评”评价装置提供评价服务。自助服务终端开通“好差评”功能。

三、评价内容

(一)“好差评”内容包括：各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，工作人员的服务态度、服务水平，政务服务平台的便捷性、完善性等。

(二)“好差评”评价等级分为：非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。

四、评价结果运用

(一)对“不满意”或“非常不满意”的评价通过省12345政务服务热线工作机制进行转办，并加强对整改情况的监督检查。

(二)“好差评”情况定期向社会公布。纳入部门年度目标考核。

W省政务办

XX年XX月XX日

(470字)

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