【2021年河北省省直遴选笔试试题】

问题：针对群众诉求，有关市县供热主管部门应该怎么做，才能解决群众采暖遇到的实际问题，把省委省政府的关怀落到实处，把党的温暖送到群众身边?(20分)

要求：措施得当，切实可行，表达清晰，语言简练，不超过700字。

【审题分析】

【解题思路】

1.本题为典型的案例分析提出建议题，在提出对策时我们可以从多个方面来入手。

2.首先是可以从政府政策中提取，材料1中给出了部分举措，分别是日常维护、值班值守、燃料储备;其次是可以从领导举措中提炼，材料2中详细介绍了王东峰书记的重要论述，我们可以从中提炼出政治站位、信息化平台、监管体系、巡查检查等要点;最后是可以从问题中寻找，材料3中体现的是邯郸荣盛官邸小区违规违约，导致小区业主无法享受供暖红利，我们可以从中找到协调部门、追责机制、宣传引导等要点。

3.在找出要点之后，经过归纳，我们可以得出市县供热主管部门要从政治站位、走访检查、协调联动三个方面入手解决群众采暖遇到的实际问题，把省委省政府的关怀落到实处，把党的温暖送到群众身边。

【参考答案】

一、坚持政治站位，增强大局观念。各级供热主管部门要始终坚持人民至上，时刻关心民生冷暖，履行社会责任，以认真负责的工作，以为民服务实际成效践行党的初心使命，保证供暖温度和服务质量。一是加强日常检查维护，把工作做在平时，及时做好设备调试、注水打压等工作;二是加强值班值守，做好备用热源、抢修机具、抢修队伍的准备工作，及时排查隐患，确保供暖管网安全有效运行;三是加强能源储备工作，根据煤炭消耗、运输条件和天气变化情况持续补进，始终保持7天-15天的燃煤消耗储备。

二、开展走访活动，保障供热温度。各级供热主管部门要深入走访群众，切实了解群众家中的供热温度，着力解决群众反映的实际问题。一要加强信息化平台建设，切实做到供暖全面覆盖、一户不落;二要建立全流程监管体系，对供热企业、供热站、管网、住户进行实时动态监测，确保温度达标;三要通过检查巡查、受理投诉等多种方式，及时发现和解决供暖中出现的问题，确保群众安全温暖过冬。

三、加强协调联动，保护业主权利。各级供热主管部门不仅要监督供热企业、供热站、管网，还要主动协调住建等部门解决物业管理问题，尤其是要着力解决供热设备未启动的新小区供热问题。一是督促开发商、物业公司完善供暖设备，落实好供热条件;二是建立信用追责机制，对于不肯缴纳相关取暖费用的物业公司，纳入“不诚信企业”清单，追究其法律责任;三是加强宣传工作，普及供暖中出现简单问题的处置方法，畅通服务热线，拓展信息反馈渠道，引导业主运用法律、法规正确维护自己的权利。

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