一、【背景材料】

智能化音箱、智能化翻译、智能化客服……人工智能大热的今天，智能语音技术已经应用于诸多领域。随着该技术成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”，骚扰电话这一困扰全社会的行业顽症，不仅久治不愈，而且搭上了人工智能的“快车”。

以高效率、低成本、全天候服务为特点的智能电话客服，迅速地取代了传统的人工客服，成为当今最受欢迎的客服模式。同时，“AI骚扰电话”也应运而生，不知疲倦，没有情绪波动的机器人每天拨打成千上万的电话，涉及装修、买房、培训、健身、贷款等内容，令用户苦不堪言，心中愤慨。不过，面对冰冷的机器人，用户不满却又无处发泄，实在让人哭笑不得。另外，“AI骚扰电话”也在此基础上实现了反复升级，具有永不封号、花钱去打、精确找客户等新特点，用户以前应对人工骚扰电话的方式，全部失效。人工智能骚扰电话泛滥，让人防不胜防，亟待治理。

二、【模拟试题】

每天可接通3000通，机器对话省人工”“支持24种方言识别，私人定制”，骚扰电话久治难愈，是困扰整个社会的行业顽疾，如今搭上了AI高科技“快车”，升级的“AI骚扰电话”更是让人防不胜防。说一说你的看法吧。

三、【答案解析】

首先，总结现象，给予客观的评价。AI被认为是当今发展潜力最大的新技术之一，它能广泛应用于各种领域，为人们的生活带来便利。但当该技术成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”时，困扰整个社会的骚扰电话这个行业顽疾，更是让人防不胜防，亟待治理。

其次，分析“AI骚扰电话”的现状和危害。1.频繁拨打骚扰电话，既占用消费者的时间，又打乱了接听者的工作和生活节奏，甚至会引起接听者的反感，产生消极情绪，降低他们的幸福感。2."AI骚扰电话"背后有着庞大的利益链，形成了专业化、团伙化的电话骚扰团队，有着严密的分工协作体系，还牵涉到非法买卖个人信息、盗取数据、盗用身份帐号、非法清除标签等一系列触及法律底线的灰色行业。3.骚扰之风愈演愈烈，全社会的信息安全、生活秩序等都将受到影响，而且一些涉嫌诈骗的骚扰电话还为消费者埋下不少隐患，危害消费者的生命财产安全。

第三，分析AI骚扰电话泛滥的原因。1.与传统电话销售相比，智能客服具有显著优势。常规电话销售成本高，离职率高，情感严重;而智能机器人永远都是充满激情的，不会波动，工作效率高，不知疲倦，成本更低，不会离职，并且还可以自动记录通话内容以筛选潜在的客户。2.信息泄露是智能客户服务受到骚扰的原因。信息安全意识不强的用户，一些网络平台也因为利益的驱动，非但没有加强信息安全的保护，甚至过度收集、倒卖个人信息，让AI客服有机可乘，进行精确骚扰。3.缺乏对智能电话销售行业的有效监管和规范。管制体制和手段的滞后，导致AI技术在智能电话销售行业的应用，未能得到有效的约束，反而被违法者滥用，将其作为营销推广、获利的利器，造成“AI骚扰电话”泛滥。

最后，从实际出发，谈对策。1.电信运营商要抓住这个关头，对“AI骚扰电话”进行技术侦察、防范、拦截，同时，多部门联动，打通信息壁垒，对“AI骚扰电话”的整个链条进行打击，将其连根拔起。2.用户应提高信息安全意识，加强识别，并对各类网络平台承担社会责任，加强信息保护，尊重用户隐私，让智能客服骚扰无机可乘。3.监管机构需要与时俱进，掌握和分析人工智能技术，理解其应用模式，与人工智能企业合作，共同寻找制约手段，完善监管体系，构筑约束“AI骚扰电话”的屏障。